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五大招攀向職場巔峰!懂得傾聽很重要!

人際溝通中是說話重要還是傾聽重要?仔細觀察,團體之中總是存在著一位討喜的人,大家都喜歡找他說話,甚至他的職場升遷也總是特別順遂。他是怎麼辦到的,最大的關鍵就在於他懂得「傾聽」。無論顏值高低、聰穎與否,小花平台要來傳授:只要能真正「聽得到」、「聽得懂」,就能溝通順暢,改善人際關係,不斷在職場上攀高峰。

 

 

傾聽關鍵1:聽進去才能激發出像丟接球般的美妙互動

什麼是傾聽?別以為傾聽就是默默陪伴、默默地聽,偶爾來個四目相望、送上個甜甜笑容,再伴隨一句「我懂」或「我了解」,就算數。真正的傾聽技巧大有學問。真正的傾聽,意指能夠確實接收到對方話語,能夠做出結論,也懂得正確發問,並能做出回應,像是丟接球般不斷地激發彼此。試想,職場上若總是答非所問、雞同鴨講,那麼肯定溝通不良,影響工作效率,更遑論升遷與加薪了,或許還因此成了大家口中的「耳包王」、「句點王」及「冷場王」封號。

傾聽關鍵2:適時裝傻入境隨俗

「對啊!我也有相同經驗」,如果這是你在傾聽他人說話時會不時穿插的台詞,建議你最好改掉。不要再將他人話題拉到自我經驗上,因為這表示著「你眼中只有自己」,也就此打斷了對方的話題,甚至不小心就發表起了個人主張,確實可說是相當危險的情況。可是,你心想表示認同不是才能使對方感受到心意相通或有所共鳴嗎?好的傾聽者是能夠談得來的人,通常他們也會懂得適時裝傻。這並非指表現稚嫩令人有機可乘,而是表現的有些鬆懈,激起對方產生想說話的意願。與人交談時,先去思考眼前這個人的說話方向,掌握住話題方位感。並且,認同對方的習性,隨著習性前進,也就是說入境隨俗,突顯對方身為主角地位,而不針對個人言行舉止,進一步去了解對方是如何與他人建立關係。

傾聽關鍵3:挪出聆聽空間

如何才能真正聽得進去呢?先為說話者騰出聆聽空間吧!不要像是心理諮詢師總是以聆聽為主,而是要能夠有能力重述對方的話,並且予以回應。這個技能攸關著職場升遷的順遂度。隨著經驗的積累,你必然會發現人外有人,天外有天的事實,如果只是一昧地不挪出內心空間去接納他人建言,可想而知,進步的速度勢必停滯不前。

小花提醒:想成為好的傾聽者,必須先放下自身價值觀,入對方的境,隨對方的俗,不要做出任何批評或否定,必須保持中立,才能不遺漏他人發言的精髓。

 

傾聽關鍵4:保持適當距離

準備好了傾聽態度,就準備好邊附和、邊轉移話題了。掌握現場氣氛,也就是說你跟說話者與現場人的關係交疊部分。小心說話,甚至想辦法看出對方內心堅持,試著去發掘對方的自卑處或優越處,才能降低說話地雷的危險性。當然,如果是上司,就該巧妙地轉換成下屬的聆聽態度了。

小花提醒:想跟隨對方條理,先學會了解關係。

 

傾聽關鍵5:產生共鳴

每個人因著不同生長背景,因此會碰撞出不同的價值觀。所以,不要想去改變對方的堅持,而是要去認同對方的過往情結。跟隨他的價值觀,並且了解所談論之事具有的重要性程度,接著表示贊同,舉出類似例子說:「像這個也是吧!」。這句話傳達了自己不僅認真傾聽,同時也了解。如果,你因為彼此交談而有所激發,記得回應像是「原來是這樣!」的話語,讓對方感受到你因為有所發現而心生喜悅。並且,他也能感受自己的知識與經驗沒有白費。

小花提醒:

假如附和話語變化太少,就不會有激動興奮的感覺,也就無法打造出一段交雜各種感動、互動的可貴對話。

 

 

 

 資料參考:齊藤孝《傾聽力》

 

 

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